Il est difficile de répondre aux exigences des clients en matière de rapidité de livraison. L’équivalent commercial d’un marathon olympique est de dépasser les attentes des clients ; cela demande beaucoup de travail et vous serez confronté à une concurrence féroce, mais gagner garantit le succès à long terme de votre entreprise.
Nous voulons vous donner une longueur d’avance. Plus d’un millier de clients ont bénéficié de l’aide de Route4me pour gagner la course à la livraison. Dans cet article, nous allons passer en revue les principales stratégies, tactiques et solutions que nous avons apprises en travaillant avec des groupes qui livrent des biens, des services et des repas dans le monde entier. Nous vous montrerons comment utiliser Route4me pour accélérer les délais d’exécution, améliorer l’efficacité des livraisons et bien d’autres choses encore.
Table des matières
Les délais de livraison ont un impact sur votre activité
- Ne vous contentez pas de nous croire sur parole : la rapidité de livraison est vitale pour les entreprises de toutes tailles. Ces données sur la livraison montrent très clairement à quel point une livraison rapide est cruciale pour les clients :
- Selon 62 % des consommateurs, une livraison rapide est synonyme de bonne expérience (eMarketer).
- Les consommateurs veulent que leurs commandes soient livrées plus rapidement (61%). (retail Touch Points)
- La demande des consommateurs pour une expédition le jour même dépasse 75 %. (service efulfillment)
- Pour une livraison plus rapide, 55 % des clients changeront de commerçant (Capgemini).
- Plus de 98 % des consommateurs affirment que la fidélité à la marque est influencée par la livraison (Convey).
Les clients considèrent les options d’expédition rapide comme une nécessité, et non comme un luxe. Les détaillants en ligne les plus prospères en tirent parti. Walmart propose aux acheteurs en ligne une livraison gratuite le lendemain sans frais d’adhésion, tandis qu’Amazon abaisse le seuil pour ses abonnés Prime, qui passent d’une expédition garantie en deux jours à une expédition en un jour seulement. La livraison rapide est utilisée par des entreprises avisées de toutes tailles pour attirer davantage de clients pendant les périodes d’achats intenses des fêtes.
Vous aurez besoin d’une approche infaillible et d’une technologie puissante si vous souhaitez être compétitif sur le marché actuel.
Quelques techniques pour des livraisons plus rapides
Vous pouvez accélérer les livraisons en utilisant cinq méthodes éprouvées, et le logiciel d’optimisation des tournées est votre arme secrète pour les mettre en pratique avec succès. Vous pouvez effectuer toutes les tâches suivantes en utilisant Route4me en une fraction du temps.
Planifier de meilleurs itinéraires de livraison
La première chose à faire si vous voulez obtenir les délais de livraison les plus courts est d’améliorer vos itinéraires. Afin d’optimiser les itinéraires de livraison, il faut choisir les itinéraires les plus rapides et les plus économiques.
Si vous utilisez un simple logiciel de cartographie de livraison et des calculs manuels, il est difficile d’établir des itinéraires totalement optimisés. L’optimisation d’itinéraires devient pratiquement impossible si vous devez honorer des centaines de commandes chaque jour ou si votre flotte compte plus de quelques voitures (et prend une tonne de temps). Un logiciel d’optimisation d’itinéraires peut vous y aider.
Route4me est un optimisateur d’itinéraires qui détermine automatiquement les itinéraires les plus efficaces, aidant ainsi les entreprises à atteindre des taux de livraison à temps record allant jusqu’à 98 %. Votre capacité à livrer les consommateurs est accrue grâce à Route4me, qui peut calculer rapidement des itinéraires pour une période allant jusqu’à cinq semaines pour des centaines de conducteurs et des milliers de commandes. Les chauffeurs-livreurs, les gestionnaires de flotte et les équipes de direction peuvent tous travailler plus rapidement et plus efficacement si vous utilisez le bon logiciel, car la technologie a beaucoup évolué.
Pensez à l’avenir.
Si vous voulez réduire les délais de livraison, la planification et la programmation à l’avance sont cruciales, car plus vous planifiez, meilleure sera votre exécution. Les livraisons programmées une semaine à l’avance vous laissent très peu de temps pour effectuer les ajustements nécessaires, ce qui augmente la probabilité que vous soyez pris au dépourvu.
Imaginez que vous commencez à recevoir des commandes pour les fêtes deux semaines plus tôt que d’habitude. En planifiant cinq semaines à l’avance, vous pourrez anticiper cette augmentation et programmer davantage de chauffeurs à temps pour répondre correctement à la demande. Si vous ne disposez que de cinq jours ouvrables pour planifier, vous risquez de ne pas avoir assez de temps pour répondre de manière appropriée, ce qui vous coûtera des clients.
The Little Posy Co., un service australien de livraison de fleurs, bénéficie de la capacité Route4me à planifier à l’avance en maintenant les livraisons dans les délais, même lorsque la demande augmente de 400 % pour des occasions spéciales comme la Saint-Valentin. The Little Posy Co. est en mesure de profiter de l’augmentation de la demande pour les fêtes en augmentant rapidement et efficacement sa flotte de 20 à 60 chauffeurs.
L’environnement de travail est également plus sain (et plus productif) lorsque les conducteurs sont programmés plus longtemps à l’avance. Pour les grands événements familiaux, les conducteurs peuvent se faire remplacer ou demander un échange de poste s’ils connaissent leur planning un mois à l’avance. Un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée est encouragé, car des employés plus heureux sont plus engagés et plus productifs au travail, ce qui se traduit par des taux plus élevés de livraison à temps et des revenus plus élevés.
L’ajustement de l’itinéraire en temps réel est autorisé.
Il est essentiel de planifier à l’avance, mais il est également crucial d’avoir la flexibilité nécessaire pour s’adapter lorsque des difficultés imprévues surviennent. Les itinéraires de livraison ne sont pas différents des autres aventures dans la mesure où ils comportent quelques surprises. En plus d’être coincés dans la circulation, les chauffeurs peuvent aussi avoir une crevaison ou être retardés lors d’une livraison. Les répartiteurs doivent être informés immédiatement lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, afin d’éviter que des retards mineurs ne se transforment en retards de plusieurs heures.
Une visibilité en temps réel est offerte aux gestionnaires de flotte via Route4me. Les déplacements d’un conducteur tout au long de son trajet peuvent être visualisés sous forme de fil d’Ariane, qui peut également indiquer s’il a dévié de sa trajectoire. Les dispatcheurs peuvent modifier les itinéraires et envoyer immédiatement les plans révisés sur les téléphones des conducteurs si un conducteur est coincé ou a du retard.
Vous pouvez également offrir à vos clients un suivi en temps réel grâce à Route4me, qui fonctionne un peu comme un numéro de suivi USPS ou FedEx, mais en mieux. Les consommateurs de Route4me reçoivent des mises à jour en temps réel et un lien de suivi GPS en direct, contrairement aux entreprises d’expédition typiques qui informent les clients lorsqu’un produit est « prêt à être livré » ou qu’un chauffeur est « à proximité ». Les notifications des clients de Route4me fournissent des estimations de livraison minute par minute. Le suivi en direct réduit les problèmes de service à la clientèle et augmente la satisfaction générale des clients sans augmenter la charge de travail de votre personnel ni retarder le flux de travail.
Fixez les bonnes priorités.
Vous pouvez vous assurer d’atteindre tous vos clients aussi rapidement (et efficacement) que possible en établissant des priorités et en commandant les arrêts en conséquence. Plusieurs éléments doivent être pris en compte lors de la répartition précise des arrêts le long de votre itinéraire de livraison. La commande d’un client sera plus prioritaire qu’un envoi recommandé avec la livraison ordinaire s’il paie un supplément pour la livraison le lendemain. D’autre part, il est logique de s’arrêter et de livrer les commandes non urgentes en premier si le client qui a passé une commande urgente se trouve à huit kilomètres et qu’il y a trois commandes de livraison standard sur l’itinéraire à cet endroit.
Vous devez également réfléchir à la manière dont les commandes sont réparties entre les différents conducteurs. Des territoires divisés de manière égale en termes de superficie pour chaque conducteur peuvent entraîner des charges de travail totalement déséquilibrées. Un chauffeur peut finir par faire des heures supplémentaires pour respecter les délais de livraison, tandis que l’autre peut passer la première moitié de son service à ne rien faire. En outre, si vous fournissez des services d’installation en plus de la livraison, certains arrêts nécessiteront des chauffeurs possédant des compétences particulières.
Il faut beaucoup plus de réflexion pour obtenir la plus grande vitesse de livraison dans l’ensemble de votre équipe que de simplement diviser la carte en sections et demander aux conducteurs de les traverser. Cela nécessite une stratégie à spectre complet et des outils qui peuvent s’adapter à votre organisation particulière. Grâce à Route4me , les gestionnaires de flotte ont le choix de donner la priorité aux itinéraires les moins coûteux, aux charges de travail également dispersées ou à un mélange des deux. Même si vos priorités changent d’une semaine à l’autre, vous pouvez toujours adapter vos itinéraires en fonction de celles-ci.
combiner la logistique en amont et en aval
Votre temps de déplacement et votre temps de préparation sont tous deux réduits de moitié lorsque les itinéraires de collecte de la logistique inverse et les itinéraires de livraison de la logistique directe sont combinés. Il est inutile d’envoyer un autre chauffeur de livraison à un endroit proche pour récupérer des produits si vous avez déjà un chauffeur de livraison qui se rend à cet endroit pour livrer des produits.
Chez Route4me, qui est un planificateur de tournées, nous avons aidé des entreprises issues d’un large éventail de secteurs à combiner la planification de la logistique avant et arrière afin d’améliorer la productivité et les délais d’exécution. Notre programme peut organiser simultanément les collectes et les déposes tout en tenant compte de la capacité spécifique de chaque véhicule. Cette capacité est utilisée par CLEAResult pour planifier les heures de ramassage et de dépôt pour son service de recyclage des appareils usagés. D’autres entreprises, dont Local Roots NYC et Oco Meals, combinent la logistique avant et arrière pour livrer des repas tout en collectant des emballages alimentaires usagés pour les récipients vides.
